中信銀行讓金融服務“有溫度”

發布時間:2021年05月05日 閱讀:

央廣網哈爾濱4月28日消息(記者龐淼)2020年,中信銀行零售業績搶眼。客戶規模邁上億級臺階,零售管理資產規模達到2.3萬億元,營業凈收入占比由2017年末35.42%提升到41.79%。

除了亮眼業績,中信銀行的發展戰略中,還有隨處可見的溫情。

2017年,中信銀行在年報中首次提出“打造有溫度的商業銀行”;同年,中信銀行正式將零售銀行提升到與公司銀行、金融市場“三駕齊驅”的戰略地位。2018年,中信銀行正式發布零售銀行品牌主張——“信守溫度”,強調要打造“有溫度”的零售銀行品牌。下一個三年戰略規劃,中信銀行零售的雄心是“打造客戶首選財富管理主辦銀行”。
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在科技創新方面,中信銀行開展諸多積極嘗試。2020年8月,中信銀行手機銀行APP首次上線“財富體檢”功能,基于客戶的財富水平、風險偏好以及所處生命周期,動態檢視客戶財富配置狀況,并提供針對性的資產配置建議和產品推薦。截至2020年底,共有8.5萬名客戶使用財富體檢功能,管理資產提升71億元。

針對更多不同人群、不同場景,中信銀行以AI+大數據探知千人千種體感的36.5℃(人體感覺舒適的溫度)。據了解,目前“中信大腦”已經落地300余項“AI+大數據”精準模型,實時智能服務客戶超千萬。出國、老年、女性是中信銀行聚焦的三大客群,中信銀行的APP可以切換包括老年人、小微企業、私人銀行等在內的七個版本,滿足不同人群的不同需求。

目前,中信銀行的“溫度”正在向享受金融服務相對匱乏的群體——老年和青少年傾斜,“老有所養”、“幼有所育”是中信銀行的奮斗目標。

中信銀行率先與全國100余家公正處合作開展公證養老服務。從資產配置、金融+非金融教育、健康服務三方面,完善老年客戶服務體系。截至2020年末,中信銀行為老年客戶管理的資產達到1.28萬億元,占全行管理資產規模的一半以上。

此外,為了幫助老年客戶跨越“數字鴻溝”,中信銀行推出手機銀行老年專屬版——“幸福+”版老年客戶專屬手機銀行APP。

在青少年的教育上,中信銀行向低齡留學生推出“護航計劃”、為低齡留學生提供護航計劃聯名借記卡“護航卡”、VISA標識“留學生”信用卡等專屬金融產品及服務。此外,該行將“留學生”信用卡附屬卡的申請年齡放寬到15歲,保障部分在海外無法辦理銀行卡的低齡留學生在境外可以順暢刷卡消費。留學生家庭可以享受中信銀行全國1,400個網點近2,000名出國金融專員的專業服務。

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